一、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照公司标准运作程序执行有关对客区域的服务。 二、发掘和满足宾客需求，记录和反馈宾客意见与建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。 三、负责酒店大厅宾客的指引服务、休息区宾客的茶水及热毛巾服务。 四、经常巡视酒店大厅，主动为客人提供协助。 五、收集宾客意见，以便掌握宾客在店期间所受服务的反馈，分析归纳宾客意见，向上级提供合理化建议。 六、如遇有宾客闹事及时协助安保部处理，向上级及时汇报，并做好记录。 七、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。 八、协助上级领导完成VIP的迎送及在店接待工作。 九、负责维护与VIP客人、熟客、商务客人之间的关系。 十、完成上级交办的其他工作，服从上级的安排。
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